萬華越式洗頭使用心得：從手寫預約到手機店務管理

讓客人自己看服務、選時段，也讓我們把時間留給現場服務。

本文根據 ELLYVALO 合作店家「萬華越式洗頭」經營者的真實使用心得整理，由 ELLYVALO 編輯撰寫。以下為該店的個別使用經驗，雙方合作關係在此揭露。

PART 01以前最頭痛的，不是忙，而是預約容易亂

以前我們靠手寫記錄預約，每個人的記法不太一樣，忙起來還得翻找、確認時間。有時候忙起來，還會忘記客人的預約安排，難免讓對方不開心，我們自己也很頭痛。

電話和 LINE 同樣讓人分身乏術。手上正在服務客人，沒空接電話；訊息沒有及時看到，或忙完忘了回，客人就一直等不到確認。

開始使用 ELLYVALO 網站與預約系統後，我最有感的改變，就是這些來回確認變少了，店裡的安排也清楚很多。

PART 02客人先看套餐、自己預約，我們少了重複解釋

現在客人可以先在網站了解套餐內容，再查看可預約時段，不必每次都打電話問「有哪些服務」「這個時間還有沒有位置」。

預約不用先加入會員，步驟也容易理解。我們遇過年紀比較大的客人，一樣能自己完成預約。客人到店前已經看過服務內容，現場接待和消費過程也比較順暢。

想先問問題的人，也能從網站找到 LINE、WhatsApp 等聯絡方式，或前往 Facebook、YouTube 看更多介紹。網站不是取代所有溝通，而是讓客人更容易找到適合自己的下一步。

PART 03更多客人從網站認識我們，也更容易接待外國客人

我們有時會問客人：「你是在哪裡看到我們的？」開始有人直接回答，是從預約網站找到的。

從日常接待的感受來看，透過網站認識我們的客人變多了，外國客人也增加了。網站的 AI 輔助翻譯與多語內容，讓不同語言的客人可以先閱讀服務介紹，不必完全靠現場解釋。

對我們來說，這不只是多一個網址，而是多了一個讓客人認識店家、了解服務，再決定預約的入口。

PART 04預約、打卡與休假，用手機就能掌握

除了客人預約方便，店內管理也輕鬆不少。

我們在店裡使用管理 App，透過手機接收通知、查看預約安排。師傅們也能使用 App 掌握預約、打卡及查看休假安排，排休時比較容易互相錯開。

以前需要再問一輪、再找一次的資訊，現在可以從手機查看，大家比較清楚接下來的工作安排。

PART 05換套餐、換照片，不用每次都等廠商

另一個很實用的地方，是店家可以自己維護網站。

換套餐介紹、更新照片、調整封面，或想換個網站外觀，都能自己在後台操作。不像以前改一點資料，就得聯絡廠商、等待客服，再等對方處理。

日常修改可以自己完成；真的遇到不懂的地方，再請服務人員協助。對我們這種要顧現場、又要處理店務的店家來說，這種自主性很重要。

以我們實際用到的功能來看，這套系統很划算。最有價值的不是功能清單有多長，而是客人更容易了解服務和預約，我們也少了手忙腳亂，能把心力放回服務本身。

對萬華來說，一個好用的網站，不只是把店放上網，更是讓每天的生意做得順一點。